איפה הרכב ואיך מגיעים אליו?
מסרו את המקום שבו הרכב חונה, ולא רק את המקום שבו אתם נמצאים. בחניון ציינו כניסה, קומה או אזור. אם הגישה תלויה בשער או באישור כניסה, כתבו זאת לפני ההגעה.
אם אינכם ליד הרכב, תיאמו מי יהיה זמין במקום ומי יכול למסור את הפרטים. אין צורך לפרסם מיקום ברשת; מוסרים אותו בערוץ הפנייה שנועד לתיאום.
בדקו אם הרכב נעול ואם יש מפתח נוסף
כשהמפתח בפנים, ייתכן שמתאים שירות פתיחה. כשהמפתח אבד, ציינו אם יש גיבוי אצל נהג אחר. כשמבקשים מפתח נוסף, בררו אילו מפתחות צריכים להיות יחד עם הרכב בזמן העבודה.
מפתח שנמצא אצלכם אך אינו מניע צריך להיות מתואר כתקלה. כך לא מתאמים אוטומטית שחזור או שכפול לפני שמבינים מה קורה.
מה מתאמים לגבי הרכב ובעליו?
מסרו יצרן, דגם ושנה ומי מתאם את השירות. אם זה רכב של העבודה, השכרה או בן משפחה, ציינו זאת ובררו מי מוסמך לאשר את ההזמנה. יש לתאם מראש אילו מסמכים או פרטים יידרשו לבדיקה.
אל תשלחו מסמכי זיהוי רגישים לפנייה ציבורית. מתחילים מתיאור המצב, ומתאמים את הבירור ישירות עם נותן השירות.
שירות חירום 24/7 ותיאום זמן
למקרה דחוף עם Key Replacement אפשר לחייג 050-4307424 לבדיקת הזמינות באותו רגע. ציינו את המיקום והמצב כבר בתחילת השיחה. זמן ההגעה תלוי במיקום ובזמינות, ואין כאן התחייבות לדקות קבועות.
לפנייה שאינה דחופה אפשר לשלוח את פרטי הרכב ב־WhatsApp. הטופס באתר מכין הודעה; המשלוח מתבצע ב־WhatsApp כאשר אתם בוחרים לשלוח אותה.
איזה פתרון ניתן לבצע במקום?
אפשרות העבודה נבדקת לפי הרכב, מערכת המפתחות וסוג התקלה. אין להניח מראש שכל עבודה ניידת אפשרית בכל תנאי חניה. בשיחה נברר מה צריך להיות זמין ואם השירות מתאים למיקום.
לפני הביצוע מסכמים את היקף העבודה והמחיר. בסיום בודקים את הפעולות שסוכמו כשהרכב והמפתח נמצאים יחד.